نظراً لأن الخدمات التي يقدمها الموقع هي خدمات فنية ميدانية (إبادة ومكافحة حشرات) وليست منتجات ملموسة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
1. مفهوم “الاستبدال” (تنفيذ الضمان)
بما أن الخدمة لا يمكن استبدالها بمنتج آخر، فإن الاستبدال هنا يعني “إعادة تقديم الخدمة”.
تلتزم الشركة بتقديم زيارات مجانية لإعادة الرش في حال ظهور الحشرات المستهدفة مرة أخرى خلال فترة الضمان المتفق عليها في فاتورة التعاقد.
يحق للعميل طلب فني بديل أو مادة مختلفة من المواد المعتمدة لدى الشركة إذا ثبت عدم فعالية المادة المستخدمة في الزيارة الأولى.
2. سياسة “الاسترجاع المالي”
قبل التنفيذ: يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً إذا تم الإخطار قبل موعد الزيارة بـ 24 ساعة على الأقل.
بعد التنفيذ: بمجرد بدء الفريق الفني في عملية الرش أو المعالجة، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد مالي، ويتحول حقه قانوناً إلى بند “الضمان وإعادة الخدمة المجانية”.
فشل الخدمة: في حال تعثر الشركة في القضاء على المشكلة نهائياً بعد استنفاد كافة زيارات الضمان المتفق عليها، يتم النظر في استرداد جزئي للمبلغ بعد خصم قيمة المواد المستخدمة ورسوم الانتقال.
3. حالات سقوط حق الاسترجاع أو الضمان
يسقط حق العميل في المطالبة بإعادة الخدمة أو الاسترداد في حال عدم الالتزام بالتعليمات الوقائية (مثل غسل الأماكن المرشوشة قبل الموعد المحدد أو ترك فتحات دخول الحشرات مفتوحة).
يسقط الضمان في حال قيام العميل باستخدام مبيدات خارجية أو الاستعانة بجهة أخرى خلال فترة سريان ضمان شركتنا.
4. آلية التحصيل والاسترداد
في حالات الموافقة على استرداد المبالغ، يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.